接到报警后，环峰派出所民警快速赶往现场，发现老人头发梳理的整齐、衣着整洁。随后，民警与老人耐心的沟通交流了解到，当日下午老人从铜闸镇坐车到含城来看望儿子，由于对路线不熟悉坐过了车，然而身上也没有手机，正在路边焦急徘徊时，遇到了好心人报警。民警对张某和其妻子热心助人的行为表示赞扬和感谢。

询问后得知老人没来过几次含城，对小区的名字弄不清楚，只依稀记得小区的名字好像叫什么园，小区里还有小池塘。为帮助老人回忆起儿子的居住小区，民警将老人扶至警车内，一边驱车在含城各居民小区转悠，遇到疑似的小区，民警便与老人进小区寻找；一边让所里的民警查找老人的家人具体信息。终于功夫不负有心人，十几分钟后，派出所民警查到了老人儿子程某的联系方式，并成功联系上了程某，随后民警根据程某提供的地址成功将老人送回家中。

程某看到民警将老母亲安全送回，连声感谢。程某告诉民警，母亲没来过几次，对这里不太熟悉。当晚下班回家时，发现说好来看望自己的母亲迟迟还没有来，慌乱不已。程某对好心人的热心救助表示万分感谢，对民警认真负责和一心为民的工作态度连连点赞。