4月12日晚上9时许，花山派出所接到群众报警称：有一名六七十岁的老人躺在中医院对面的巷子里。民警接警后，立即赶至现场，发现一位衣着朴素的老人蹲在楼梯间哭泣。见状民警立即上前询问情况，只见老人情绪激动，支支吾吾说话很是不清楚，于是民警耐心的安抚老人，让其心情慢慢平复下来。

在多次和老人沟通中民警得知该老人姓束，是芜湖鸠江区人，因身体不舒服，早上来含山中医院看病。可是看完病后发现自己身上的钱不够回去的路费，想打电话给子女又处于无人接听状态，打着打着手机也没电了。在这人生地不熟的地方，老人瞬间觉得自己太无助了，于是躲在这楼梯间默默哭泣。

民警一边安抚老人一边查找其家人联系方式，终于找到老人姐姐电话。在打电话询问后，得知他姐姐行动不便，民警决定将老人送回芜湖的姐姐家中。

随后，民警将老人扶起来说：“我们送你回家！”听到“回家”二个字的老人，激动的含着泪水向民警下跪感谢。民警立即将老人扶起：“老人家，快起来，我们送你回家。”

民警在驱车一个小时后，成功将老人送到了他姐姐身边。就在临走前，老人再次下跪向民警表示感谢时，被民警快速扶起。民警说道：“快回去吧！”哽咽的老人指了指离开的方向，执意要目送民警先离开。最后，老人的家人民警的热心帮助表达十分感谢。